优化百姓办事环境 缓解窗口服务压力 改进新增退休系统模块功能

2016-06-06 10:20:35

                    优化百姓办事环境 缓解窗口服务压力 改进新增退休系统模块功能


    为了进一步深化“两学一做”学习教育活动和推进“敬老文明号”建设,提升窗口服务品质,增强为民服务意识,沈阳市社会养老和工伤保险管理局养老金拨付处于去年对十五个分局的拨付窗口进行了走访调研。通过走访和分局反馈,发现灵活就业退休人员增长迅速,已经成为退休经办工作的主要服务对象,自2005年至2015年以来,灵活就业退休人数从每年2.2万人增至6.9万人,增长2.1倍。2015年,灵活就业退休人数是企业退休人数的2.9倍,月均办理灵活就业退休人数近0.6万人。以铁西分局为例,月均办理灵活就业退休人数近900人,每个窗口接待近150人,尤其在每月25日至30日的经办高峰期,窗口压力骤增,灵活就业窗口人员拥堵严重。由于原业务系统条件限制,不能同时对一个单位编码下的两个或两个以上人员做退休新增录入,而灵活就业人员大部分都在个体代扣库单位编码下,所以与企业退休人员相比,服务窗口前排队长、人员多,而且经常出现一个窗口扎堆、另一个窗口人员相对较少的现象,有时人员拥堵过多严重影响大厅服务环境和经办秩序。为此,沈阳市社会养老和工伤保险管理局通过多方调研和协调,对新增退休系统模块进行改进。在计算中心的全力配合和技术支持下,经过多次调试和试点运行,终于解决了这项技术难题,实现了多窗口同时为一个单位编码的灵活就业人员办理退休手续。经过本月的运行,灵活就业人员不用再在一个窗口等待。甚至在办理高峰期里也没有出现拥堵现象,各个经办窗口退休人员平均、秩序井然。通过本次的技术革新,提高了退休新增的经办效率、优化了百姓办事环境、缓解了窗口服务压力。